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服务协议

服务协议

 

欢迎使用 “BarbaGo”平台提供的跨境购服务,为了保障您的权益,请在使用BarbaGo”前,详细阅读本协议的所有内容,特别是加粗部分。当您勾选“我已阅读并同意《BarbaGo服务协议》”时,您的行为表示您同意并签署了本协议,并同意遵守本协议中的约定。该协议构成您与“BarbaGo”达成的协议,具有法律效力。

本协议内容包括协议正文、本协议下述条款明确援引的其他协议、BarbaGo已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。一旦相关内容发生变动,BarbaGo将会通过电子邮件或网站公告等方式提示您。如果您不同意对本协议内容所做的修改,则应立即停止使用本服务;如果您继续使用本服务的,则视为您同意对本协议内容所做的修改。

 

一、BarbaGo

BarbaGo向您提供跨境消费的平台化服务。您可以浏览平台发布的商品和服务信息。您登录BarbaGo后,可选购各类商品或服务达成交易意向并进而完成交易,您还可以参加BarbaGo组织的活动,使用其它信息服务及技术服务。

如无特殊说明,BarbaGo陈列、售卖商品或服务,并最终和您完成交易的主体为德国BarbaGo Global GmbH公司,是商品或服务的供应商和销售商。

 

二、    BarbaGo服务规范

1、BarbaGo并非商品和服务的提供方或售卖方,该等商品和服务由海外商家向您提供,由其承担其商品和服务的质量保证责任。BarbaGo会促使商家尽可能准确、详尽地描述每一件商品。然而BarbaGo不能保证BarbaGo上所有商品或服务的相关内容是准确、完整、可靠、有效和没有错误的。需要特别说明的是,由于用不同的网络浏览器或不同的计算机显示屏观看时网页显示的差异,BarbaGo上促销的商品在图像和颜色方面可能跟真实的物品不尽一致。因此,所有显示的图片、视频和其他商品显示方法仅限于图示目的。

2、您在BarbaGo所选购商品的描述均由海外商家提供。您应该对您对该等商品和服务所作出的判断负责,对于任何种类的直接或间接的由于商品或服务的质量造成的损失,BarbaGo将根据相关规则督促海外商家履行对您的售后保障服务。

3、除非另有证明,BarbaGo储存在其服务器上的数据是您使用BarbaGo服务的唯一有效证据。

4、除法律另有规定外,BarbaGo保留自行决定是否提供服务、注销用户帐号、清除或编辑内容或取消订单的权利。

 

三、BarbaGo使用规则

1、您可浏览BarbaGo中陈列的商品或服务信息,如您希望选购并支付订单的,您需先登录或注册BarbaGo邮箱帐号,并根据页面提示提交选购的商品信息和个人信息,包括但不限于数量、规格、手机、姓名、身份证照片、送货地址等信息。

您在注册时承诺遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等七条底线,不得在注册资料中出现违法和不良信息,且您保证其在注册和使用帐号时,不得有以下情形:

a)违反宪法或法律法规规定的;

b)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

c)损害国家荣誉和利益的,损害公共利益的;

d)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

e)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

f)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;

g)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

h)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

i)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

若您提供给BarbaGo的帐号注册资料不准确,不真实,含有违法或不良信息的,BarbaGo有权不予注册,并保留终止您使用BarbaGo各项服务的权利。若您以虚假信息骗取帐号注册或帐号头像、个人简介等注册资料存在违法和不良信息的,BarbaGo有权采取通知限期改正、暂停使用、注销登记等措施。对于冒用关联机构或社会名人注册帐号名称的,BarbaGo有权注销该帐号,并向政府主管部门进行报告。

根据相关法律、法规规定以及考虑到BarbaGo产品服务的重要性,您同意:

a)在注册BarbaGo邮箱帐号时提交个人有效身份信息进行实名认证;

b)提供及时、详尽及准确的帐户注册资料;

c)不断更新注册资料,符合及时、详尽准确的要求,对注册邮箱帐号时填写的身份证件信息不能更新。

您确认:在使用BarbaGo服务过程中,您应当是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。若您不具备前述主体资格,则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果,BarbaGo有权向您的监护人追偿。

2、您同意并保证:BarbaGo有权记录您在选购商品或服务时,在线填写的所有信息并提供给商家或BarbaGo的关联公司。您保证该等信息准确、合法,您承担因该等信息错误、非法等导致的后果。您授权BarbaGo在本服务期间有权使用上述信息及将向有关第三方提供该信息。如您提供的信息过期、无效进而导致商家或BarbaGo无法与您取得联系的,因此导致您在使用BarbaGo服务中产生任何损失或增加费用的,应由您完全独自承担。

3、您理解并同意:BarbaGo实行先付款后发货的方式,您及时、足额、合法的支付选购商品或服务所需的款项是商家给您发货的前提。

4、您支付交易款项过程中,将被邀请复查选购商品或服务的信息,包括单价、购买数量,付款方式,商品的运输方式和费用等。前述存储于BarbaGo服务器的订单信息被认为是您的该次交易对应的发货、退货和争议事项的证据。您点击“提交订单”意味着您认可订单表格中包含的所有信息都是正确和完整的。由于众所周知的互联网技术因素等客观原因存在,BarbaGo显示的信息可能会有一定的滞后性或差错,对此情形您知悉并理解。在由于排版错误或信息错误的情况下以不正确的价格列出来的商品,BarbaGo有拒绝或取消任何对以不正确的价格列出来的商品所下订单的权利。

5、您理解并同意BarbaGo上的订单成立规则:

a)BarbaGo上展示的商品以及其价格、规格等信息,其性质仅为要约邀请,是海外商家希望您向其发出要约的意思表示;

b)当您确定购买并成功提交订单时(您的订单内容应包含您希望购买的商品数量、价格及支付方式、收货人、联系方式、收货地址等信息),视为您向海外商家发出了购买订单商品的要约;

c)订单提交成功的信息是系统自动生成,并非商家对您要约的承诺。只有系统将订单信息反馈至商家,经海外商家确认能够满足您的订购需求并向您发货(以订单状态为准)时,方视为海外商家对您的要约作出承诺,此时您与商家之间就该已发货商品成立了合同关系;如果您在一份订单里订购了多种商品,而海外商家只向您发出了其中部分商品,那么您和海外商家之间的订购合同仅就该部分商品成立。您可以通过查看系统显示的订单状态,了解您与海外商家之间的合同是否成立以及成立的时间。

d)在您与海外商家的买卖合同成立之前,您与海外商家均有权取消相关商品的订单,订单取消后,您已支付的款项将退回您的付款账户。

6、您所选购的商品或服务将被送至订单上注明的送货地址。该等物流服务由您所选购商品或服务的海外商家提供,除BarbaGo自有国际路线,即barbaPost德国航空专线以外,其他国际物流公司为您提供的服务。无论何种原因该商品不能送达到送货地址,请您尽快跟在线客服或客服热线取得联系并解决。

7、您理解并保证,您在使用BarbaGo服务的过程中遵守诚实信用原则,不扰乱BarbaGo的正常交易秩序,如果BarbaGo根据您的登录帐号下的交易记录及其他相关信息,发现您有以下任一情形的:

a)您此前通过BarbaGo购买的商品多数并非用于个人消费或使用用途的;

b)您此前存在多次(2次及以上)恶意购物行为的,即从事了相关购物行为,但积极主动终止购物目的或结果,或追求一般购物以外的目的或结果,对他人或BarbaGo(可能)造成消极影响的行为。

c)BarbaGo有合理理由怀疑您存在违反诚实信用原则的其他行为。

则,BarbaGo有权自行或根据商家的要求拒绝您的购买需求,若您已下达订单的,BarbaGo有权单方面取消订单并通知商家不予发货;同时,BarbaGo有权视情况冻结您的登录帐号,使之无法通过BarbaGo下达订单、购买商品。

8、您可将关于交易的争议提交BarbaGo,您同意委托BarbaGo单方判断与该争议相关的事实及应适用的规则,进而作出处理决定,该判断和决定将对您具有法律约束力。但您理解并同意,BarbaGo并非司法机构,仅能以普通人的身份对证据进行鉴别,BarbaGo对争议的调处完全是基于您的委托,BarbaGo无法保证争议处理结果符合您的期望,也不对争议调处结论承担任何责任。如您因此遭受损失,您同意自行向责任方追偿。

9、您了解并同意,BarbaGo有权应相关政府部门的要求,向其提供您提交给BarbaGo或在使用BarbaGo服务中存储于BarbaGo服务器的必要信息。如您涉嫌侵犯他人合法权益,则BarbaGo有权在初步判断涉嫌侵权行为存在的情况下,向权利人提供关于您的前述必要信息。

10、您了解并同意,根据国家相关的外汇监管法律法规,您委托BarbaGo接入的第三方支付机构向其合作银行发送购买外汇的请求。因此您还需同意该第三方支付机构需要您确认的相关协议,并承担由此所产生的法律后果。

11、您知悉并确认,您因使用BarbaGo而发生的所有应纳税赋以及其它方面的费用均由您自行支付。您保证遵守《海关法》和国家相关法律法规,在BarbaGo购买的商品均为您个人合理自用,您愿意接受海关、检验检疫机构及其他监管部门的监管,并承担相应法律责任。

 

四、BarbaGo免责声明

BarbaGo所有线上商品均由海外商家直接销售,客户在BarbaGo下订单后,海外商家通过BarbaGo平台获取购物订单信息,并根据此信息将商品备货到BarbaGo海外仓库,我们将根据客户订单情况对包裹进行打包加固,再交由国际物流运送至客户手中。

(一)、 提交订单

您在BarbaGo提交并付款的订单是商家为您发货、BarbaGo为您服务的唯一依据,商品是否正确无误、能否安全送达您手中都以您提交并付款的订单为准。请于订单提交付款前确认:

1、所订购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸等信息是否正确。如因客户原因造成的订单商品信息错误,导致需要取消该订单,只允许在订单付款当天北京时间15:00以前进行取消操作。因德国时差关系,每日将于北京时间15:00后获取订单信息,安排分拣发货,在商家获取订单信息后将不再支持任何原因的取消订单。因此请在付款前仔细检查,确保无误后再付款。如果如因客户个人原因导致的订单问题,需由客户自行承担。

2、国内收件人及联系地址、联系电话、身份证等信息是否正确。包裹的收件信息是由系统直接从订单中导出数据,印刷后贴于外箱,订单信息中的收件信息是否准确,直接影响到包裹能否顺利收货。如因客户原因造成的订单收件信息错误,导致包裹无法正确投递等问题造成的包裹退运或丢失,责任由客户自行承担。

(二)、包装加固及运输

您在BarbaGo提交订单并付款后,会尽快将您订购的产品备货到BarbaGo海外仓库。包裹抵达BarbaGo海外仓库后,我们将在1-3个工作日内为您的商品进行拣货、核对、加固、核验、贴单后通过国际物流发往中国。

1、BarbaGo海外仓库配有24小时供电系统及全方位视频监控系统,您的商品在BarbaGo海外仓库的任何操作步骤均至少有3名工作人员同时在场,我们将尽最大可能保证您的货物安全。BarbaGo海外仓库具有丰富的国际物流运输加固经验,技术员工均有至少三年以上的本岗经验。我们会根据包裹内商品的实际情况,对不同的物品进行标准化加固。

2、BarbaGo线上所有产品均由海外合作商家直接供货,部分商品需经过欧盟境内运输后抵达BarbaGo海外仓库,因此存在商家漏发、发错、运输破损的情况。如果合作商家漏发或是缺货原因造成的部分货物退款的情况,不能取消订单。BarbaGo将积极处理该问题,一旦出现此情况,发货时间将会延长,以BarbaGo和供货商家协商的确认答复为时间节点,时间重新开始计算。

3、如无其他特殊原因包裹将在承诺时间内运输,如订单付款后超过5个工作日仍未发出,为了避免因网络或者系统原因造成的订单错误问题,请您及时与BarbaGo在线客服联系,否则造成的损失BarbaGo将不承担任何责任。

4、请仔细阅读:遵守中国海关相关规定,在商品的数量及价值上合理挑选,谨慎下单!如所需购买的商品的总数量或总价值已超出中国海关规定,建议分开下单。任何因您购物时,违背中国海关相关规定而导致包裹被税或者被退运造成的损失,BarbaGo将不承担任何责任。另,任何因您个人原因导致的包裹退运,如拒收,收件人或地址信息填错无法投递,包裹滞留海关或邮政,收件人超时前往提取等造成的损失,BarbaGo将不承担任何责任。

5、BarbaGo提供BarbaPost航空特快专线、BarbaDHL德国直邮及BarbaDHL德国微邮等运输方式供客户选择。若货物发出后,我方没有提供运输单号,而您45天内仍未收到包裹,我方将在您提交赔付申请后10个工作日内按订单实际金额进行全额赔偿。根据运输方相关售后赔偿规定,异常原因导致的包裹无法抵达的情况,BarbaDHL德国直邮最高赔偿1000人民币,BarbaPost航空特快专线最高赔偿2000元人民币, BarbaDHL德国微邮最高赔付为订单实际金额。如果包裹有更新进度信息,但是包裹仍未收到,请您从包裹最后更新时间开始计算,最后跟踪状态超过20个工作日仍未更新可申请调查。只要我司接到运输方回复的通知结果,确认包裹丢失,BarbaGo将协助您向承运方申请赔偿。由承运方确认后,我们将先行垫付赔付。

如果申请调查时间内没有收到任何包裹的确认信息,售后部门将继续进行调查跟进。如果申请调查后的6个月,包裹仍然未签收,我方将在您提交赔付申请后10个工作日内,按订单金额在运输方赔付标准限值内进行赔偿。

6、如果您选择的线路与您收到包裹时看到的运输方式不符,可能是由于系统导出信息时发生了小概率错误,若遇到这种情况请您及时与在线客服联系,我们核实情况后,会将运费差额退款到您的BarbaGo帐户,如实际运输线路运费高于所选线路运费,BarbaGo将不再承担相应责任。

(三)、客户收货

1、请务必由本人签收,并于邮政送货人员当面开封查验包裹配送是否准确、包装是否完好、数量是否准确。如包裹需要由您的家人、同事、同学、朋友、物业等代为签收,请您务必告知他们验货注意事项,由其签收后,我们将视同为您本人签收。因签收时未当面开箱,邮政无法开具书面证明,最终导致无法索赔或无法申请退货/退款等情况,BarbaGo将不承担相应责任。

2、包裹签收查验时如发现商品存在质量问题、已过保质期、错发漏发等问题,首先,请您不要拒绝签收,同时要求中国邮政出具书面证明材料(CN24正式表格),并拍下清晰完整的视频信息及照片信息,签收后24小时内联系在线客服。为保证视频或照片信息完整、有效,请务必在开箱前便进行拍摄。如随意拒签造成包裹退运,BarbaGo将不承担相应责任。

3、包裹签收时,如发现包裹严重破损或商品有明显的损坏,无论您是否购买货损保险,请在收货时要求中国邮政给予书面证明材料(CN24正式表格),并在签收后24小时内联系BarbaGo在线客服。对于已经购买货损保险的订单,在保险理赔材料齐全的情况下,我们将协助您申请保险理赔,货损情况属实、资料齐全的保险理赔将百分之百理赔成功。如未购买货损保险,我们将协助您直接联系运输方索赔,但是此索赔方式获得赔偿的几率相当低,因此建议您提交订单时选择购买货损保险。

4、BarbaGo所有商品均由海外商家直采,从德国发往中国,货物在送达您指定的目的地之前需要经过多重运输环节,运输颠簸在所难免,加之不可抗力因素可能导致部分商品出现外包装轻微破损的情况。以爱他美奶粉为例,爱他美奶粉盒盖与奶粉桶体连接处的扣子非常容易掉落,甚至有些扣子在奶粉厂家运输至销售商家的时候就已经掉落了,经过国际运输中出现罐盖掉扣、盖碎,但锡纸内包装完好,不影响奶粉品质和使用。此情况不属于保险理赔范围、运输方也不接受此类索赔,诸如此类问题BarbaGo无法负责,如您要求完美,请谨慎下单!

5、由于各国对商品销售的售后问题规定不同,且大多数规定是基于产品于本国销售而制定,加之国际运输时间远大于德国境内运输,因此您所购买的商品存在任何需要联系我们的售后问题,请您务必于包裹签收后的24小时内联系我们并对发生的问题进行说明,以便我们尽快协助您解决处理。

6、因涉及国际运输,为了避免时间过长导致信息无法查证,如您遇到包裹运单信息显示签收但实际并未收到包裹的情况,请于五日内与我们取得联系,如包裹显示签收后超过两周您仍未与我们联系,即为默认该包裹无任何问题,BarbaGo将不再对此承担任何责任。

(四)、活动中奖有效期

BarbaGo任何官方形式的活动,无论是官网的活动还是官方微博、微信或论坛的活动,必须在中奖公告公布后的一个月以内按照活动公告公布的方式进行领奖,并在规定的限期内使用,逾期将视为自动放弃所有权利,BarbaGo保留对所有活动的最终解释权。

 

五、其他约定

1、您如对本协议项下BarbaGo服务有任何疑问,请登录获取相关信息或拨打客服电话(400-100-5188),BarbaGo将为您提供【5*8】小时服务(周六、日休息)。

2、责任范围和限制

A 您了解BarbaGo仅提供这一平台作为您获取商品或服务信息、物色交易对象、就商品和/或服务的交易进行协商及开展交易的非物理场所,但BarbaGo无法控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性,商贸信息的真实性或准确性,以及交易各方履行其在贸易协议中各项义务的能力。您应自行谨慎判断确定相关商品及/或信息的真实性、合法性和有效性,并自行承担因此产生的责任与损失。

B 对发生下列情形之一所造成的不便或损害,BarbaGo免责:

a 定期检查或施工,更新软硬件而造成的服务中断,或突发性的软硬件设备与电子通信设备故障;

b 网络服务提供商线路或其他故障,黑客攻击、病毒入侵等,服务器遭受损害,无法正常运作;

c 在紧急情况之下依照法律的规定而采取的措施;

d 因您提供的身份信息不完整或不准确而导致的海关通关失败;

e 您购买的商品因违反有关法律法规的规定而被海关扣留;

f 您与其它任何第三方的纠纷。

C 无论何种原因BarbaGo对您的购买行为的赔偿金额将不会超过您受到影响的当次购买行为已经实际支付的费用的总额。

3、所有权及知识产权:

1)BarbaGo上所有内容,包括但不限于文字、软件、声音、图片、录像、图表、网站架构、网站画面的安排、网页设计、在广告中的全部内容、商品以及其它信息均由BarbaGo或其他权利人依法拥有其知识产权,包括但不限于商标权、专利权、著作权、商业秘密等。非经BarbaGo或其他权利人书面同意,您不得擅自使用、修改、全部或部分复制、公开传播、改变、散布、发行或公开发表、转载、引用、链接、抓取或以其他方式使用本平台程序或内容。如有违反,您同意承担由此给BarbaGo或其他权利人造成的一切损失。

2)BarbaGo不保证平台上由其他权利人提供的所有内容没有侵犯任何第三方的合法权益,如您认为前述内容侵犯您的合法权益,请及时与BarbaGo客服联系,BarbaGo将在法律规定范围内协助您解决问题。

4、通知:所有发给您的通知都可通过电子邮件、常规的信件或在网站显著位置公告的方式进行传送。

5、您了解并同意,BarbaGo根据自身的判断,认为您的行为涉嫌违反本协议的条款,则BarbaGo有权暂停或停止向您提供服务,且无须为此向您或任何第三方承担责任。

6、本协议适用中华人民共和国的法律。当本协议的任何内容与中华人民共和国法律相抵触时,应当以法律规定为准,同时相关条款将按法律规定进行修改或重新解释,而本协议其他部分的法律效力不变。

7、如使用BarbaGo过程中出现纠纷,您与BarbaGo应友好协商解决,若协商不成,应将纠纷提交中国国际经济贸易仲裁委员会根据其仲裁规则进行仲裁。

8、本协议自发布之日起实施,并构成您和BarbaGo之间的共识。

9、如果您对本协议内容有任何疑问,请前往BarbaGowww.barbago.hk)联系在线客服。