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验货签收

       1. 包裹送达时,建议务必由本人签收,签收前请务必当着快递人员的面查验以下几点:

       (1) 商品配送是否准确;

       (2) 包装是否完好;

       (3) 商品有无破损;

       (4) 数量是否准确。          

       (5) 如商品需要由您的家人、同事、同学、朋友、物业等代为签收,请您务必告知他们验货注意事项,代为签收后,我们将视同为您本人签收。


       2. 如在签收时,检查发现: 包裹发生严重破损、商品发生损坏、收到商品与实际购买商品不符、商品已过保质期等问题,请不要拒签,务必要求中国邮政出具书面证明材料(CN24正式表格,绿色表格,中英文对照),并拍下清晰完整的照片/视频,并在签收后24小时内联系在线客服,我们会在第一时间为您处理。为保证照片/视频信息完整、有效,请您务必在开箱前进行拍照/录像。

       对于已经购买货损保险的订单,在保险理赔材料齐全的情况下,我们将协助您申请保险理赔,货损情况属实、资料齐全的保险理赔将百分之百理赔成功。如未购买货损保险,我们将协助您直接联系运输方索赔,但是此索赔方式获得赔偿的机率相当低,因此建议您提交订单时购买货损保险。


       3. 因所有商品均从海外厂家直购,从欧洲发往中国,该过程为国际运输,环绕大半个地球,多重运输、多道关卡,过程颠簸难免,有很多我们无法控制的因素可能导致部分商品会出现外包装轻微破损的情况,如罐装奶粉在运输过程中有可能会出现罐盖掉扣、瘪罐等问题,但是内包装完好,并不会影响品质和使用,此种情况不在保险索赔及退换货范围。

 

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